Gestión de establecimientos farmacéuticos y bioquímicos
Objetivo
Brindar los conocimientos y herramientas que hacen a la dirección y la administración de una farmacia, una droguería o de un laboratorio de análisis clínicos, impulsando actitudes y aptitudes para el liderazgo y la mejora e innovación.
Temario
Módulo 1. Organización y administración del establecimiento: Realidad y gestión actual de farmacias, droguerías y laboratorios; Titularidad del establecimiento, diferentes modos de encuadramiento; Dirección técnica, análisis de problemas frecuentes; Competencias laborales del director técnico; Organización de ámbitos de trabajo en función del logro de los objetivos establecidos; Supervisión de pedidos y control del origen lícito de los productos; Recepción y conservación adecuadas de los productos sanitarios; Inspección de la procedencia, estado, rotulación y vigencia en que ingresan los productos e insumos; Organización y almacenamiento de los productos por nombre o efecto terapéutico y disponerlos de modo de conservarlos adecuadamente; Importancia de los procedimientos en estas prácticas e indicadores de gestión; Cuantificación de stock y calificación del sobrestock; Medición de faltantes; Rendición de cuentas; Higiene y seguridad del Establecimiento; Legislación.
Módulo 2. Recursos humanos: Determinación y supervisión de las funciones del personal auxiliar técnico y administrativo; Derechos y deberes laborales y profesionales: CCT 691/14 y CCT 707/15; Comportamiento humano en la organización; Papel del líder; Trabajo en equipo: con colegas, dependientes y superiores; Conceptos básicos de comunicación, su aplicación en un sistema organizacional; Técnicas de comunicación con pacientes, dependientes, empleadores y pagadores; Relación médico – farmacéutico – bioquímico; Elementos para mejorar la comunicación entre empleadores, trabajadores y consumidores; Comunicación con el empleador sobre necesidades técnicas, horarios e inconvenientes; Optimización de la actuación de los recursos humanos: control de inasistencias, tardanzas y cambios; Control de la limpieza y mantenimiento del local; Presentación de elementos y herramientas gerenciales apropiadas para alcanzar eficiencia comunicacional.
Módulo 3. Ventas y atención al paciente: Relación entre venta y demanda de mercado; El proceso de la venta. Planificación estratégica de la venta; Diferencias entre paciente / cliente; Recepción del paciente, lectura e interpretación de la receta; Fases pre y posanalíticas; Atención de consultas; Selección, registro, empaque y suministro del producto; Información y explicación del uso correcto del producto; Dispensación de productos sanitarios según buenas prácticas; Acompañamiento de la farmacoterapia para evaluar resultados: interacciones y secundarismos; Extracciones y tomas de muestras; Procesamiento de muestras y evaluación de resultados; Aplicación de medicamentos y realización de determinaciones básicas de salud; Mejora continua, expectativas y satisfacción del paciente / consumidor.
Módulo 4. Gestión de obras sociales: Panorama actual de obras sociales y prepagas: contratos, prestaciones y obligaciones de las partes; Costos, Precios y Rentabilidad. Precios publicados y reales. Efecto del IVA; Régimen legal de los precios; Fijación de precios de salida de laboratorio. Política de precios y descuentos; Rentabilidad, marginal y final; Facturación de obras sociales; Gestión de cobranzas; Auditoría; Costos y rentabilidad
Módulo 5. Registro y trazabilidad: Documentación de las intervenciones farmacéuticas según normativa aplicable; Registro del ingreso de productos y asiento de los egresos e intervenciones; Archivo de comprobantes y recetas; Registro de novedades laborales; Descripción y actualización de tareas delegadas al personal y de requerimientos al propietario del establecimiento; Historia clínica, farmacológica y analítica del paciente; Normativa vigente de la trazabilidad de productos sanitarios; Papel de la autoridad Anmat y Ministerios de salud; Programas informáticos para la gestión de la trazabilidad; Firma digital, metodología y obligaciones.
Metodología
Actividades presenciales y a distancia. Debates y resolución de casos. Tutorías y trabajos prácticos on line.
Duración
220 horas de educación continua.
Certificación
El trabajador que apruebe recibirá un certificado con el detalle de su aprendizaje y, si correspondiere, el puntaje para el programa de competencia laboral.
Puntaje COLFYB (Competencia Laboral en Farmacia y Bioquímica): 8.